Algemene voorwaarden

1. ALGEMENE INFORMATIE

1.1. De website Win Kingdom ("Casino", "Website", "Bedrijf", "Wij", "Ons", "Onze") is eigendom van en wordt geëxploiteerd door Tronabriz Limited, een bedrijf geregistreerd naar het recht van Costa Rica. Registratienummer: 3-102-890275. Geregistreerd adres: Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110 100 Meters West of Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901 Costa Rica. Het Bedrijf opereert onder licentie nr. 0000029, uitgegeven door de Tobique Gaming Commission.

1.2. Door een account aan te maken en onze Website te gebruiken, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent gegaan.

1.3. Als u niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, mag u onze diensten niet gebruiken.

1.4. Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden naar eigen goeddunken wijzigen. Hoewel wij ernaar streven gebruikers per e-mail op de hoogte te brengen van belangrijke wijzigingen, raden wij u aan deze pagina regelmatig te controleren.

1.5. De officiële taal van de Website is Engels. In geval van verschillen als gevolg van vertaling, prevaleert de Engelse versie.

1.6. Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, stemmen Spelers er ook mee in gebonden te zijn aan alle beleidsregels, regels en richtlijnen die op de Website zijn gepubliceerd, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het Privacybeleid, Bonusbeleid en Beleid inzake Verantwoord Spelen.

2. GESCHIKTHEID EN BEPERKINGEN

2.1. Toegang tot het Casino is uitsluitend toegestaan aan personen die wonen in rechtsgebieden waar online gokken legaal is. U bent er volledig zelf verantwoordelijk voor om te bepalen of het gebruik van onze diensten in uw regio legaal is.

2.2. U moet ten minste 18 jaar oud zijn of de wettelijk geldende minimumleeftijd voor gokken in uw rechtsgebied hebben bereikt (waarbij de hoogste leeftijd geldt).

2.3. Wij kunnen een bewijs van leeftijd opvragen en behouden ons het recht voor uw account op te schorten of te beëindigen indien de leeftijdsverificatie mislukt.

2.4. Beperkte landen: Gebruikers uit de volgende landen of regio's mogen het Casino niet gebruiken voor spelen met echt geld:

Afghanistan, Canadese provincie New Brunswick, VS, VK, China, Noord-Korea, Rusland, Iran, Irak, Zuid-Soedan, Syrië, Cuba, Belarus, Centraal-Afrikaanse Republiek, DR Congo, Haïti, Israël, Myanmar, Somalië, Jemen, Venezuela, Malta, Polen, Georgië, Cyprus, Griekenland, Roemenië, Ontario, Soedan, Libië, Nederland, Oekraïne, Litouwen, Brazilië, Bulgarije, Letland, Japan, Estland, Bahrein, Guernsey, Jersey, Gibraltar, Brits Indische Oceaanterritorium.

Spelers die dit beleid overtreden, hebben geen recht op terugbetalingen of opnames.

2.5. Bonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Zweden, met inbegrip van deelname aan promotieprogramma's, het ontvangen van VIP-beloningen en het omwisselen van RCP.

2.6. Het Casino behoudt zich het recht voor opnames te weigeren of terug te draaien en/of accounts te sluiten indien deze beperkingen worden overtreden.

2.7. Leeftijdsverificatie voor Bitcoin-spelers: voordat spelers met BTC kunnen spelen, moeten zij een geldig identiteitsbewijs indienen (bijv. paspoort of rijbewijs). Stortingen en inzetten worden geblokkeerd totdat de verificatie is voltooid. Het niet naleven hiervan leidt tot sluiting van het account.

3. BESCHIKBAARHEID EN BEPERKINGEN VAN SPELLEN

3.1. Sommige spellen zijn mogelijk niet beschikbaar in bepaalde landen vanwege beperkingen van aanbieders, die in de loop der tijd kunnen wijzigen.

3.2. Het gebruik van VPN's om geografische beperkingen te omzeilen is strikt verboden en kan leiden tot inbeslagname van winsten.

3.3. NetEnt-spellen

• Absolute beperkingen: NetEnt-spellen zijn niet toegestaan in: België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Italië, Letland, Litouwen, Mexico, Portugal, Roemenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, VK, VS.
• Geblokkeerde gebieden: NetEnt-spellen zijn niet beschikbaar in een langere lijst van landen, waaronder Australië, Hongkong, Iran, Israël, Filipijnen, enz.
• Beperkingen voor merknamen: Voor specifieke titels zoals Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV en Universal Monsters gelden aanvullende landenbeperkingen.

3.4. Andere aanbieders

• NYX: Niet beschikbaar in Canada.
• Play’n GO en Pragmatic: Niet beschikbaar in Zweden.
• Microgaming: Geblokkeerd in de VS, VK, Frankrijk, Australië, enz.
• Amatic: Beperkt in Australië, Oostenrijk, Estland, Griekenland en de VS.

4. BETALINGEN EN VALUTA'S

4.1. Geaccepteerde fiatvaluta's en cryptovaluta's zijn onder meer: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX.

4.2. Cryptotransacties zijn gebaseerd op realtime wisselkoersen via Coinbase Converter op het moment van de transactie. Wisselen tussen crypto en fiat wordt niet ondersteund.

5. BELASTINGEN EN KOSTEN

5.1. U bent volledig zelf verantwoordelijk voor het aangeven en betalen van alle belastingen die in uw rechtsgebied verschuldigd zijn over uw winsten of activiteiten met betrekking tot het Casino.

6. SPELREGELS

6.1. U erkent en bevestigt dat u de regels van elk spel dat op de Website wordt aangeboden begrijpt. Het is uw verantwoordelijkheid om vóór het plaatsen van inzetten vertrouwd te raken met de werking van elk spel, waaronder uitbetalingspercentages en winkansen.

7. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID

7.1. U aanvaardt dat gokken het risico op geldverlies met zich meebrengt. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor financiële verliezen of schade die u lijdt door uw gebruik van de Website of deelname aan spellen.

7.2. Wij nemen redelijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen en delen deze uitsluitend met derden die rechtstreeks betrokken zijn bij het aanbieden van gokdiensten (bijv. spelaanbieders en betalingsverwerkers). Zodra gegevens echter zijn gedeeld, valt de verdere verwerking ervan onder het eigen privacybeleid van die derden. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor misbruik of verdere verspreiding van uw gegevens door dergelijke derden.

7.3. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verliezen, fouten of onderbrekingen als gevolg van hardware- of softwareproblemen aan uw kant, een slechte internetverbinding of andere technische problemen buiten onze controle.

7.4. In het zeldzame geval dat een inzet per vergissing wordt geaccepteerd of een betaling foutief wordt verwerkt (door een technische storing, menselijke fout of anderszins), behouden wij ons het recht voor om:

• alle getroffen inzetten te annuleren en de gelden naar de juiste status terug te brengen; of
• de inzetten opnieuw af te handelen volgens de voorwaarden die van toepassing zouden zijn geweest als de fout niet was opgetreden.

7.5. Indien wij per ongeluk een bonus of winst aan uw Spelersaccount crediteren waarop u geen recht heeft (door een technische storing, fout in de uitbetalingstabel of andere fout), blijft dit bedrag, inclusief eventuele daarmee gegenereerde winsten, eigendom van het Casino. Wij zullen de foutieve creditering van uw accountsaldo aftrekken. Indien u deze gelden al heeft opgenomen voordat wij de fout ontdekken, ontstaat voor dat bedrag een schuld aan het Casino. U moet ons onmiddellijk per e-mail informeren als u denkt dat een dergelijke onjuiste creditering heeft plaatsgevonden.

7.6. Noch het Casino, noch zijn bestuurders, werknemers, partners of dienstverleners:

• garanderen dat de software of Website geschikt is voor een bepaald doel;
• garanderen dat de Website, de software ervan of spellen foutloos of ononderbroken zullen functioneren;
• zijn aansprakelijk voor enig verlies, enige kosten, uitgaven of schade (direct, indirect, bijzonder, gevolgschade, incidenteel of anderszins) die voortvloeit uit uw gebruik van de Website of deelname aan een spel.

7.7. U stemt ermee in het Casino, zijn bestuurders, werknemers, partners en dienstverleners schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen alle aansprakelijkheden, verliezen, schade, uitgaven, claims of kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

• uw gebruik van de Website;
• uw deelname aan een spel;
• een schending door u van deze Algemene Voorwaarden.

7.8. U erkent dat het Casino de exclusieve en definitieve bevoegdheid behoudt om te bepalen of u regels, voorwaarden of bepalingen hebt overtreden en om disciplinaire maatregelen op te leggen, tot en met opschorting of een permanent verbod, zonder voorafgaande kennisgeving of uitleg.

8. GEBRUIK VAN HET SPELERSACCOUNT

8.1. Elke persoon mag slechts één (1) persoonlijk Spelersaccount registreren en onderhouden. Accounts met hetzelfde woonadres, huishouden, IP-adres of apparaat worden beschouwd als dubbele accounts. Wij behouden ons het recht voor alle dubbele accounts te sluiten en te laten vervallen, eventuele lopende opnames te annuleren en winsten in beslag te nemen. U mag uw accountgegevens niet delen en mag een andere persoon (inclusief minderjarigen) geen toegang tot uw account geven.

8.2. Als wij ontdekken dat u een dubbel account heeft gebruikt, vervallen alle opbrengsten, winsten of bonussen die zijn opgebouwd tijdens de periode waarin meerdere accounts actief waren. Het Casino kan u verplichten om reeds van het dubbele account opgenomen gelden terug te betalen.

8.3. U stemt ermee in uw Spelersaccount uitsluitend voor persoonlijk entertainment te gebruiken. Elk commercieel gebruik, zoals het aanbieden van het account aan anderen met winstoogmerk of het verhuren/verkopen van toegang tot het account, is strikt verboden.

8.4. Als onderdeel van ons Know-Your-Customer (KYC)-proces kunnen wij aanvullende documentatie opvragen of een telefoongesprek voeren om uw identiteit te verifiëren. Opnameverzoeken blijven in behandeling totdat alle vereiste verificatiestappen zijn voltooid. Als wij u binnen twee (2) weken na uw opnameverzoek niet telefonisch of per e-mail kunnen bereiken, wordt uw account vergrendeld en wordt uw opname geannuleerd.

9. ANTIFRAUDEBELEID

9.1. Het Casino hanteert een strikt antifraudebeleid. Vermoedelijke frauduleuze activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• samenspanning met andere spelers om spelresultaten te manipuleren;
• het gebruik van geautomatiseerde bots, scripts of ongeautoriseerde software om een oneerlijk voordeel te behalen;
• chargebacks of geschillen over legitieme stortingen;
• het indienen van valse claims tegen het Casino;
• het misbruiken van softwarefouten, storingen of mazen in het systeem; f) andere misleidende, oneerlijke of illegale praktijken.

9.2. Indien u wordt verdacht van frauduleus gedrag, behouden wij ons het recht voor om naar eigen goeddunken:

• uw Spelersaccount te beëindigen of op te schorten;
• bijbehorende winsten ongeldig te verklaren en uw saldo in beslag te nemen;
• een bedrag tot maximaal uw beschikbare saldo in rekening te brengen ter dekking van door het Casino geleden schade of gemaakte kosten;
• civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen te ondernemen, waaronder het informeren van toezichthoudende of rechtshandhavingsinstanties;
• gelden vast te houden of te bevriezen in afwachting van een onderzoek.

9.3. Wij kunnen naast documentcontroles een live telefonische verificatie vereisen. Als wij uw identiteit niet kunnen verifiëren of fraude vermoeden, met name wanneer verstrekte telefoonnummers ongeldig of niet aanwezig zijn, kunnen wij uw account permanent sluiten en eventuele winsten laten vervallen. Als u de verificatie niet binnen twee (2) weken na ons verzoek doorstaat, wordt het account beëindigd en worden de gelden in beslag genomen.

9.4. Het Casino zal bonussen, free spins of winsten ongeldig verklaren als wij vaststellen dat u een promotie heeft misbruikt. Onder "misbruik van een promotie" valt onder meer:

• inzetten op spellen met hoge variantie uitsluitend om aan de inzetvereisten te voldoen;
• de inzetten verlagen na een grote winst en overschakelen op spellen met lage variantie om aan de inzetvoorwaarden te voldoen;
• uitsluitend storten om bonussen te claimen zonder echte stortingen met echt geld te doen; d) een verhouding tussen stortingen en bonussen van meer dan 50% aanhouden;
• het spelen uitstellen totdat inzetvereisten verlopen of spelrondes manipuleren (bijv. hoge inzetten op tafel laten staan en terugkeren nadat aan de vereisten is voldaan);
• meerdere accounts gebruiken (waaronder gedeelde IP-adressen of apparaten) om dubbele welkomstaanbiedingen of free spins te claimen;
• een softwarefout of storing misbruiken om geldelijke waarde te verkrijgen.

9.5. Om uw identiteit te bevestigen, kunnen wij de volgende documenten in Latijns of Cyrillisch schrift opvragen:

• door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (paspoort, rijbewijs);
• bewijs van adres (energierekening, bankafschrift);
• bewijs van betaalmethode (voor- en achterkant creditcard, screenshot van e-wallet).

Als u geen documenten in de gevraagde schriften kunt verstrekken, kunnen wij een videoverificatie verlangen (waarbij u uw identiteitsbewijs vasthoudt en uw naam en geboortedatum vermeldt). Het niet naleven hiervan leidt tot sluiting van het account en het vervallen van de gelden.

9.6. Als u een softwarefout, fout of onvolkomenheid in het systeem ontdekt, stemt u ermee in deze niet te misbruiken en deze onmiddellijk per e-mail aan ons te melden. Als u ons niet op de hoogte brengt en van het probleem profiteert, bent u aansprakelijk voor volledige vergoeding van alle daarmee verband houdende kosten en verliezen die het Casino lijdt.

9.7. Elke storting moet 1 keer worden ingezet (de speler moet inzetten ter hoogte van het bedrag van de storting) voordat opname van de aan deze storting verbonden gelden mogelijk is. Als meerdere stortingen zijn gedaan zonder spelactiviteit, moet de speler het totale bedrag van deze stortingen inzetten voordat opname mogelijk is. Als wordt vermoed dat een speler zich schuldig maakt aan witwassen of andere frauduleuze handelingen, heeft het Casino het recht te eisen dat de stortingen ten minste 3 keer worden ingezet.

9.8. Het Casino is geen financiële instelling. Uw Spelersaccount genereert geen rente en wij bieden geen valutaconversie- of valutawisseldiensten aan (inclusief fiat-crypto-uitwisselingen).

10. STORTINGEN

10.1. Win Kingdom ondersteunt verschillende stortingsmogelijkheden, waaronder Visa en MasterCard (creditcard/debetkaart), evenals alternatieve methoden (e-wallets, bankoverschrijvingen, enz.). Alle Paysafe-transacties worden verwerkt door Tronabriz Limited.

10.2. Neem contact op met ons Support Team via [email protected] om te weten welke betaalmethoden het meest geschikt zijn in uw rechtsgebied.

10.3. U moet geld storten vanaf een betaalrekening (bankrekening, kaart, e-wallet, enz.) die op uw eigen naam staat. Storten vanaf de rekening van een andere persoon is strikt verboden. Als onze veiligheidscontroles een storting door een derde partij aantonen, zullen wij:

• eventuele winsten die uit die storting zijn voortgekomen in beslag nemen;
• de oorspronkelijke storting terugbetalen aan de rechtmatige eigenaar;
• geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele gelden die als gevolg daarvan verloren zijn gegaan.

10.4. Minimale en maximale stortingsbedragen

• De minimale storting bedraagt €20 (of het equivalent daarvan).
• De maximale storting varieert per betaalmethode; de exacte limiet wordt weergegeven wanneer u de gekozen optie selecteert.

10.5. Vanwege het gedecentraliseerde karakter van cryptovaluta kunnen wij geen bovengrenzen opleggen aan stortingen via Cryptoprocessing (crypto). Als u zelf opgelegde limieten wilt instellen, kies dan een niet-crypto betaalmethode.

10.6. Alle stortingen moeten succesvol zijn verwerkt en bevestigd door de betreffende betalingsinstelling voordat de gelden op uw Win Kingdom-account verschijnen.

10.7. Als een storting om welke reden dan ook wordt geweigerd, afgewezen of teruggeboekt (onvoldoende saldo, transactielimieten, enz.), worden eventuele winsten die uit die storting zijn voortgekomen onmiddellijk ongeldig verklaard. Win Kingdom vergoedt geen verliezen veroorzaakt door niet-ondersteunde of geweigerde stortingspogingen.

11. OPNAMEBELEID

11.1. Minimale en maximale opnamebedragen

• Fiatvaluta's: de minimale opname bedraagt €20 (of het equivalent: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD).
• Cryptovaluta's: het minimum bedraagt het crypto-equivalent van €20 op het moment van het verzoek (koers bepaald door Coinbase Converter).
• Maximaal bedrag: varieert per betaalmethode; de exacte limiet wordt tijdens de opname weergegeven. Als het aangevraagde bedrag de limiet van een methode overschrijdt, kunnen uitbetalingen in meerdere termijnen worden opgesplitst.

11.2. Wij behouden ons het recht voor uw identiteit te verifiëren voordat wij opnames verwerken. Als u valse of onvolledige KYC-documenten indient, kunnen wij uw uitbetaling weigeren en uw account beëindigen; hiervan wordt per e-mail kennisgeving gedaan. Daarnaast kunnen wij verdachte activiteiten melden aan de relevante toezichthoudende autoriteiten.

Vereiste identificatiedocumenten (minimaal):

• Een kopie van een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (bijv. paspoort, rijbewijs).
• Bewijs van adres (energierekening, bankafschrift).
• Eventuele aanvullende documentatie die wij opvragen om uw identiteit of betaalmethode te bevestigen.

11.3. Uitbetalingen naar creditcards

Wij ondersteunen opnames via:

• Original Credit Transfer (OCT) voor Visa;
• Payment Transfer voor Mastercard.

Vereisten:

• De kaart moet een persoonlijke (geen zakelijke) kaart zijn.
• De kaart moet zijn uitgegeven in een ondersteund land.

11.4. Zelfs als een land technisch wordt ondersteund, kan uw uitgevende bank creditcard- of bankoverschrijvingen naar eigen goeddunken blokkeren of weigeren. Win Kingdom kan in elk geval geen succesvolle verwerking garanderen.

11.5. Indien nodig kunnen wij uw opname via een andere methode uitbetalen dan de door u opgegeven methode (bijv. e-wallet in plaats van kaart), naar eigen goeddunken.

11.6. Wij streven ernaar alle opnameverzoeken binnen 72 uur na goedkeuring te verwerken. De daadwerkelijke uitbetalingstijd is afhankelijk van de gekozen methode en uw verificatiestatus.

11.7. De wekelijkse opnamelimiet bedraagt 3.000 EUR/USD of het equivalent daarvan in andere valuta's, inclusief BTC. De maandelijkse limiet bedraagt 15.000 EUR/USD of het equivalent daarvan in andere valuta's, inclusief BTC. Alle winsten uit progressieve jackpots worden volledig uitbetaald.

11.8. Voor VIP-clubleden (op voorwaarde dat hun totale stortingsbedrag gedurende de volledige levensduur van het account 2.500 EUR/USD of meer bedraagt) bedraagt de wekelijkse opnamelimiet 5.000 EUR/USD, of het equivalent daarvan in andere valuta's, inclusief BTC. De maandelijkse limiet bedraagt 20.000 EUR/USD of het equivalent daarvan in andere valuta's, inclusief BTC.

11.9. Als u via creditcard/debetkaart heeft gestort en uw aangevraagde opname niet hoger is dan uw totale nettostorting, kunnen wij die gelden rechtstreeks naar uw kaart terugstorten. Elk bedrag boven uw nettostorting wordt via een alternatieve methode uitbetaald (e-wallet, bankoverschrijving, enz.).

11.10. Onze interne operationele valuta is EUR. Als u in een andere valuta transacties uitvoert, kan het afgeschreven of bijgeschreven bedrag enigszins verschillen door de wisselkoersen van uw bank en ons verwerkingssysteem. Bankoverschrijvingen in USD zijn niet beschikbaar. Alle bankoverschrijvingen worden binnen 3 werkdagen verwerkt.

11.11. Bij een opname via bankoverschrijving kunnen intermediaire banken aanvullende kosten in rekening brengen (doorgaans tot €16). Deze kosten vallen buiten onze controle.

11.12. Het Casino is geen financiële instelling. Uw account levert geen rente op en wij bieden geen valutaconversie- of valutawisseldiensten aan (bijv. fiat-crypto-conversie).

11.13. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die uw bank of betalingsprovider tijdens het opnameproces in rekening brengt.

11.14. Neem contact op met ons Support Team via [email protected] om naar de mogelijkheid van een terugbetaling te informeren.

12. INACTIEVE ACCOUNTS

12.1. Een account wordt als "inactief" beschouwd als er gedurende 12 opeenvolgende maanden niet is ingelogd of gespeeld. Zodra uw account inactief wordt, behouden wij ons het recht voor een maandelijkse inactiviteitsvergoeding van €20 (of het equivalent in een andere valuta) in rekening te brengen, afgetrokken van uw resterende saldo. Als uw saldo lager is dan €20, trekken wij in plaats daarvan het volledige saldo af.

12.2. Wij beginnen de inactiviteitsvergoeding in mindering te brengen aan het begin van de maand die volgt op de datum waarop uw account als inactief is aangemerkt, en aan het begin van elke daaropvolgende maand totdat het saldo nul bereikt of u uw account opnieuw activeert door in te loggen en een inzet te plaatsen.

13. VERVALTERMIJN

U stemt ermee in dat elke claim of rechtsvordering die voortvloeit uit deze Algemene Voorwaarden of uit een door het Casino verleende dienst binnen één (1) jaar vanaf de datum waarop de claim of rechtsvordering is ontstaan moet worden ingediend. Claims die na deze termijn worden ingediend, worden geacht te zijn prijsgegeven en zijn definitief uitgesloten.

14. TERUGBETALINGSBELEID

14.1. Verzoeken om terugbetaling van een legitieme transactie moeten binnen 24 uur na de transactie worden ingediend. Als u beweert dat iemand anders toegang heeft gehad tot uw account, heeft u 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u voor het eerst kennis kreeg van de ongeautoriseerde toegang.

14.2. Als u uw account met een creditcard heeft gefinancierd, behouden wij ons het recht voor uw opnameverzoek (tot het totale nettobedrag dat is gestort) als terugbetaling naar diezelfde creditcard te verwerken. Elk bedrag boven het gestorte bedrag wordt via een alternatieve methode uitbetaald.

14.3. Voordat het terug te betalen bedrag wordt berekend, worden alle bonussen en winsten van uw saldo afgetrokken. Deze aftrekkingen vinden plaats voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd.

14.4. Als creditcardstortingen of -opnames door onze betalingsverwerkers of door Win Kingdom om veiligheids- of juridische redenen als risicovol worden beschouwd, betalen wij alle gerelateerde transacties terug naar de oorspronkelijke creditcard en melden wij het incident aan de relevante autoriteiten en partijen.

14.5. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die tijdens het terugbetalingsproces worden gemaakt.

14.6. Neem contact op met ons supportteam via [email protected] om te informeren naar de mogelijkheid van een terugbetaling. Lijst van vereiste documenten om de terugbetaling te verwerken (houd er rekening mee dat aanvullende documenten kunnen worden gevraagd)

• Een foto (of scan) van uw geldige identiteitsbewijs met foto.
• Een foto of screenshot van uw betaalmethode (voor-/achterkant creditcard, screenshot van e-wallet).
• Een foto of screenshot ter verificatie van uw huidige adres.

Wij kunnen als onderdeel van onze KYC-procedure ook een telefoongesprek verlangen (naar het geregistreerde nummer). Opnames en terugbetalingen blijven geblokkeerd totdat uw account volledig is geverifieerd. Als wij u binnen 2 weken na uw verzoek niet per e-mail of telefoon kunnen bereiken, wordt uw account vergrendeld omdat de KYC-procedure niet is voltooid. Alle terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–7 bankwerkdagen na goedkeuring verwerkt.

15. KLACHTEN

15.1. Behandeling en escalatie. Uw klachten worden aanvankelijk behandeld door ons Support Team. Als zij uw probleem niet onmiddellijk kunnen oplossen, wordt de klacht binnen de organisatorische structuur van het Casino geëscaleerd. Wij houden u redelijkerwijs op de hoogte van de status van uw klacht.

15.2. Alleen de rekeninghouder

Wij accepteren uitsluitend klachten die door de rekeninghouder zijn ingediend. U mag uw recht om een klacht in te dienen niet aan een derde partij toewijzen, overdragen of delegeren. Klachten die door iemand anders dan de oorspronkelijke rekeninghouder worden ingediend, worden afgewezen.

15.3. Autoriteit van serverlogboeken

Bij elk geschil over spelresultaten zijn de serverlogboeken en gegevens van het Casino definitief en bindend. Als er een verschil bestaat tussen wat op uw scherm verschijnt en wat op onze server staat, prevaleert de registratie van de server. U stemt ermee in dat deze gegevens de uiteindelijke autoriteit vormen voor het oplossen van elk geschil over uw spel of resultaten.

15.4. Communicatie

Wij nemen contact met u op over uw geschil via de contactgegevens die in uw account zijn opgegeven.

15.5. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Als u niet tevreden bent met de uitkomst van onze interne klachtenprocedure, kunt u de zaak voorleggen aan een onafhankelijke ADR-instantie. Wij werken samen met EGIS egis.io , dat opereert volgens de voorschriften van de Tobique Gaming Commission. Om een geschil bij EGIS in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

16. NIET-OVERDRAAGBAARHEID

U mag geen rechten of vorderingen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden of uit deelname aan Spellen overdragen, verpanden of anderszins overdragen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Win Kingdom. Deze bepaling inzake niet-overdraagbaarheid verbiedt de overdracht, bezwaring, verpanding of schenking van:

• Spelersaccounts;
• Saldi, stortingen of winsten;
• Inzetrechten of spelresultaten;
• Alle bijkomende rechten, ongeacht of deze juridisch, commercieel of anderszins zijn.

Elke poging om deze rechten in strijd met deze bepaling over te dragen of als onderpand te gebruiken, is ongeldig.

17. ARBITRAGE

Alle geschillen tussen u en het Casino, ongeacht of deze voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden, aanvullende overeenkomsten of aanverwante activiteiten, worden uitsluitend beslecht door arbitrage in Costa Rica. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden doet u afstand van elk recht om buiten deze arbitrageprocedure een rechtszaak bij een rechtbank aan te spannen.

18. KYC EN ACCOUNTVERIFICATIE

18.1. Door u te registreren en de Website te gebruiken, machtigt u Win Kingdom om naar eigen goeddunken of zoals vereist door toezichthoudende autoriteiten controles van uw identiteit en contactgegevens uit te voeren om uw geschiktheid en naleving te verifiëren ("Verificatie").

18.2. Alleen rekeninghouders (natuurlijke personen) mogen spelen om echt geld. Om te spelen, moet u verstrekken:

• Geboortedatum.
• Uw volledige wettelijke naam.
• Uw adres.
• Een geldig e-mailadres.

Wij kunnen aanvullende informatie of documentatie opvragen (bijv. bewijs van betaalmethode) om uw identiteit te verifiëren. Uw account kan geschorst blijven totdat alle gevraagde informatie is ontvangen en geverifieerd.

18.3. Als wij vaststellen dat u minderjarig was tijdens het gebruik van onze gokdiensten, of als u tijdens de registratie valse, onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt, zullen wij:

• uw account onmiddellijk sluiten;
• alle transacties en inzetten die tijdens de periode van minderjarigheid zijn geplaatst ongeldig verklaren;
• eventuele echte stortingen terugbetalen (onder voorbehoud van ons beleid);
• alle winsten die tijdens de minderjarigheid zijn behaald in beslag nemen;
• u verplichten het Casino alle reeds opgenomen gelden terug te betalen;
• naar eigen goeddunken aanvullende maatregelen nemen, waaronder juridische stappen indien dit noodzakelijk wordt geacht.

18.4. Als u de gevraagde documentatie niet verstrekt of als de documentatie ongeldig is (bijv. verlopen identiteitsbewijs, niet-overeenkomende naam/adres), kunnen wij uw account opschorten of sluiten en zullen alle gelden op uw saldo vervallen.